Politique de remboursement
Politique de Retours Gratuits sous 90 Jours
Vous disposez de 90 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons le retour gratuit de votre article, sans aucune question. Votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, ainsi que dans son emballage d'origine.
Garantie à Vie
Votre achat est également protégé par une garantie à vie. Si votre produit cesse de fonctionner correctement à cause d'un défaut de fabrication, nous vous promettons un échange gratuit, sans aucun frais caché. Chez Lumic, nous tenons à ce que vous bénéficiez d'une tranquillité d'esprit absolue.
Exceptions
Veuillez noter que certains types de produits sont exemptés de retour, comme les produits personnalisés, les biens périssables ou les produits intimes pour des raisons d'hygiène.
Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter avec votre preuve d'achat à support@lumic.fr. Ne renvoyez aucun article au fabricant. Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à notre charge et vous recevrez une étiquette de retour prépayée.
Remboursements
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et crédité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous quelques jours.
Échanges
En cas de défaut ou de dommage initial, l'échange se fera par le même article sans frais supplémentaires. Contactez-nous à l'adresse support@lumic.fr pour la procédure d'échange.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 90 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : support@lumic.fr.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à support@lumic.fr.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.